Innowacyjne technologie na dobre zagościły w nowoczesnych hotelach. Dzięki zaawansowanym rozwiązaniom można skutecznie nie tylko umilić gościom pobyt, ale również usprawnić ich obsługę. Przykładem są zaawansowane systemy rezerwacji online, coraz częściej doceniane przez klientów.
eszcze kilkanaście lat temu zarezerwowanie pokoju wymagało zadzwonienia do hotelu, potem jeszcze należało potwierdzić przyjazd, a już na miejscu konieczne było wypełnienie formularza, a na koniec zostawało jeszcze uregulowanie rachunku. Również wszelkie inne sprawy już w czasie pobytu w hotelu gość musiał załatwiać albo telefonicznie, łącząc się z recepcją, albo pojawiając się w niej osobiście. Nowoczesne technologie w branży hotelowej wyeliminowały te niedogodności i zaoferowały dużo więcej, jak na przykład interaktywna telewizja hotelowa, za pomocą której można dokonywać rezerwacji i zamówień bez wychodzenia z pokoju (np. system iLumio).
Nowoczesna rezerwacja jako sposób na pozyskanie klienta
Sprawny i wygodny system rezerwacji to coraz częściej ważny czynnik przesądzający o wyborze hotelu. Współczesny klient jest przyzwyczajony do tego, że niemal wszystko może załatwić bez wychodzenia z domu, używając do tego internetu. To wpływa również na kształtowanie się oczekiwań i potrzeb gości hotelowych. Kto wybierze obiekt, do którego należy dzwonić w sprawie rezerwacji, zamiast wykonać ją za pomocą kilku kliknięć?
Nic dziwnego, że coraz więcej dobrych hoteli decyduje się na wdrażanie innowacyjnych rozwiązań również w takim obszarze, jak system rezerwacji hotelowej. Badania pokazują, że zastosowanie cyfrowych narzędzi w bookowaniu pobytu gości, zwiększa ilość rezerwacji średnio o 3%.
Jak działa nowoczesna rezerwacja pokoju?
Innowacyjne systemy rezerwacji pozwalają przede wszystkim na łatwą integrację ze stroną internetową. To sprawia, że klient może w łatwy i szybki sposób wybrać pokój, mogąc go wcześniej obejrzeć na zdjęciach, przy pomocy kilku kliknięć określi datę pobytu, a na koniec może jeszcze wygodnie dokonać płatności. Najbardziej zaawansowane systemy pozwalają również na automatyczne zameldowanie i wymeldowanie z poziomu pokoju oraz na generowanie i podgląd rachunku.
Coraz większe znaczenie w obszarze rezerwacja ma również aplikacja mobilna dla hoteli. Współczesny konsument prawie nie rozstaje się z telefonem. Nic dziwnego, że coraz więcej hoteli pozwala na otwieranie i zamykanie pokoju nie tradycyjnym kluczem, ale smartfonem oraz umożliwia sterowanie z jego poziomu różnymi urządzeniami (np. klimatyzacja). Coraz więcej gości dokonuje również rezerwacji i rejestracji za pomocą aplikacji w telefonach. Z całą pewnością nie można zaniedbać tego rozwiązania, jeśli stawia się na maksymalne ułatwienia w obsłudze klientów hotelowych.